Villkor och anvisningar för konsumenter
1. Inledning
1.1 Doctors in Denmark ("Plattformen") tillhandahåller hälso- och sjukvårdstjänster inom kategorin allmän medicinsk vård ("Konsultation").
1.2 Konsultationerna säljs och utförs av praktiserande medicinska specialister som är anslutna till Plattformen ("Läkaren") som oberoende yrkesverksamma på egen bekostnad och risk. Läkaren är inte anställd av Plattformen och Konsultationen tillhandahålls därför inte av Plattformen. Plattformen tillhandahåller inte konsultationer och ansvarar inte för dem.
1.3 Alla läkare specialiserar sig i allmänmedicin med tillstånd från den danska myndigheten för patientsäkerhet och de arbetar på kliniker med vårdgivarnummer för att behandla patienter för den offentliga sektorn.
2. Beställning och inköp
2.1 Du bokar en Konsultation på www.lægernedanmark.dk ("Webbplatsen"). Du kommer att få en bekräftelse till den e-postadress du har angett.
2.2 Du köper konsultationen från läkaren personligen på läkarens adress eller som ett videomöte enligt överenskommelse.
2.3 En förutsättning för att konsultationen ska kunna genomföras är att du ger Läkaren ditt samtycke till att ta emot vårdtjänsten. Om du är under 15 år måste du vara i sällskap med en förälder eller vårdnadshavare.
2.4 Om du får förhinder att komma på avtalad tid måste du boka en ny tid eller avboka din tid. Avbokning måste ske på Webbplatsen. Se nedan för mer information om no-show avgifter under avsnittet No-show, avbokning och ombokning.
3. Konsultation
3.1 Konsultationen sker på den dag och tid som du har bokat.
3.2 En konsultation består av ett samtal, eventuellt kompletterat med en fysisk undersökning i undersökningssyfte och en behandling, inklusive exempelvis diagnos, läkemedelsförskrivning och/eller remiss till specialiserad sjukvård.
3.3 Konsultationen varar 15-60 minuter beroende på orsaken till förfrågan.
3.4 Läkaren ansvarar för att Konsultationen uppfyller de medicinska krav och riktlinjer som finns inom området, journalföring, rapporter, inskrivning i FMK etc.
3.5 Vid konsultationen bedömer läkaren om det finns ett medicinskt behov av ytterligare tjänster, t.ex. EKG, halsprov, blod- och vävnadsprov etc.
4 priser
4.1 Priset för en Konsultation beror på dess längd och om den äger rum personligen eller som ett videomöte. Du avtalar om eventuella Tilläggstjänster direkt med Läkaren i samband med Konsultationen.
4.2 Priser för Konsultationer och de flesta Tilläggstjänster finns tillgängliga på Webbplatsen.
4.3 Konsultationer och Tilläggstjänster är momsbefriade med vissa undantag. Eventuell moms kommer att redovisas i samband med köpet.
5. Betalning
5.1 Plattformen och Läkaren samarbetar med Easypay för att upprätthålla en säker betalningslösning. När du bekräftar din tid kommer vi att använda de betalkortsuppgifter som du har lämnat i samband med tiden för att reservera Priset för din Konsultation på ditt konto, se avsnitt 4.1.
5.2 I slutet av Konsultationen betalar du genom att Plattformen, på uppdrag av Läkaren, drar av det reserverade beloppet från ditt konto. Du kommer därefter att få ett kvitto via e-post.
5.3 Du betalar eventuella Tilläggstjänster kontant till Läkaren i samband med Konsultationen. Du kan betala med kreditkort eller MobilePay. Du kommer att få kvittot för ditt köp av Tilläggstjänster direkt från Läkaren via e-post eller i pappersformat.
5.4 Punkterna 5.1 - 5.3 gäller inte om du bokar tid som anställd eller försäkrad enligt din arbetsgivares eller försäkringsbolags avtal med Plattformen om betalning för Konsultationer, tilläggstjänster och eventuell Avbeställningsavgift.
5.5 Om du uteblir eller vill av- eller omboka din tid senare än 24 timmar före avtalad tid har Läkaren rätt till en Avbokningsavgift. Se om Avbeställningsavgift nedan under avsnittet Utebliven, avbeställd och ombokad tid.
6. Uteblivna besök, avbokningar och omplaceringar
6.1 Din ångerrätt förfaller 24 timmar före den avtalade tiden för konsultationen, eftersom Läkaren kommer att förbereda din konsultation från denna tidpunkt, jfr § 18(2)(2) i den danska konsumentavtalslagen. Om du t.ex. har bokat en tid kl. 18.00 måste du avboka eller omboka din tid senast kl. 18.00 dagen innan. Läkaren har rätt att ta ut en avgift motsvarande det reserverade beloppet, jfr punkt 5.1 ("Avbokningsavgift"), om du inte dyker upp eller vill avboka eller omboka din tid senare än 24 timmar före den avtalade tiden för Konsultationen. Du samtycker till att Plattformen, på uppdrag av Läkaren, får dra av Avbokningsavgiften i samband med din tidsbokning.
7. Ansvarsområden
7.1 Plattformen förbehåller sig rätten till tryck- och prissättningsfel.
7.2 Plattformen ansvarar inte för avbrott eller fel i åtkomst till Webbplatsen, ström- eller internetanslutningsfel, systemvandalism (både fysisk såväl som datavirus och hacking), missbruk av personuppgifter eller andra villkor och omständigheter utanför deras kontroll.
7.3 Plattformen tillhandahåller inte Konsultationer och ansvarar inte för dem.
7.4 Plattformen kan endast hållas ansvarig för skada eller förlust som är direkt hänförlig till användningen av Plattformen, inklusive tillhandahållandet av Konsultationen. Plattformen ska inte vara ansvarig för rörelseförluster, utebliven vinst eller andra indirekta förluster eller följdförluster.
7.5 Läkaren är ansvarig för konsultationen enligt den danska lagen om klagomål och ansvar inom hälso- och sjukvården och enligt de allmänna reglerna i dansk rätt.
7.6 För skador som uppkommit i samband med en konsultation hänvisas till Patienterstatningen www.pebl.dk.
8. Oönskade händelser
8.1 Du kan rapportera en negativ händelse till plattformen eller direkt till den danska myndigheten för patientsäkerhet: https://stps.dk/da/laering/utilsigtede-haendelser/
9. Klagomål
9.1 Det är möjligt att klaga på Konsultationen till:
Doctors in Denmark ApS Philip Heymans alle 17, 1. sal 2900 Hellerup CVR-nr. 41770864 41770864 mail@laegernedanmark.dk
9.2 Du kan också klaga till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk eller använda Europeiska kommissionens onlineportal för klagomål: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.3 Det är också möjligt att klaga direkt till:
Danske Patientklagenævn, Olof Palmes Allé 18 H, 8200 Aarhus N, Tel. 72 33 05 00, www.stpk.dk
Datainspektionen, Borgergade 28, 5, 1300 Köpenhamn K, Tel. 33 19 32 00, dt@datatilsynet.dk, www.datatilsynet.dk
9.4 Om du vill ha ytterligare vägledning om dina klagomålsmöjligheter är du välkommen att kontakta Plattformen.
10 Force majeure
10.1 Plattformen åtar sig inget ansvar för utebliven eller försenad leverans av tjänster på grund av force majeure eller andra oförutsedda hinder eller svårigheter utanför Plattformens kontroll. Force majeure omfattar exempelvis naturkatastrofer, extrema väder- och väderförhållanden, krig, terrorism, epidemier, upplopp och civil oro, myndighetsingripande, brand, strejk, lockout, blockad och andra arbetskonflikter, samt utebliven eller försenad leverans av tjänster från Plattformens sedvanliga underleverantörer på grund av force majeure.
11. Personuppgifter
11.1 Plattformen behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig lag enligt vad som närmare beskrivs i Plattformens integritetspolicy https://laegernedanmark.dk/privatlivspolitik/
12. Lagval och jurisdiktion
12.1 Plattformen och Behandlingen regleras i alla avseenden av dansk rätt och eventuella tvister får endast hänskjutas till dansk domstol.
13. Kontakta oss på
13.1 Förfrågningar med frågor och klagomål kan skickas till:
Doctors in Denmark ApS Philip Heymans Alle 17, 1. sal 2900 Hellerup CVR-nr. 41770864 41770864 mail@laegernedanmark.dk